客戶關(guān)系拓展課程
——讓客戶成為你的團隊一員！在體驗中實現(xiàn)客戶關(guān)系的飛躍,讓客戶感動!
培訓(xùn)背景：
當(dāng)今企業(yè)市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對于許多企業(yè)來說重要的問題并不只是統(tǒng)計意義上的市場占有率，還有擁有多少忠誠的顧客，即企業(yè)競爭的目標(biāo)由追求市場份額的數(shù)量（市場占有率）轉(zhuǎn)向市場份額的質(zhì)量（忠誠顧客的數(shù)量）。
如果客戶只是幾次的重復(fù)購買，即行為忠誠，那么當(dāng)市場市場上出現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品時，客戶忠誠將受到巨大挑戰(zhàn)。如果客戶忠誠還建立在情感上，幾客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度，包括客戶積極向周圍人士推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，即客戶感動或情感忠誠，這樣客戶才是企業(yè)真正應(yīng)該培養(yǎng)和抓牢的優(yōu)質(zhì)客戶。
從過去的以產(chǎn)品為主導(dǎo)到現(xiàn)在的以客戶為主導(dǎo)，是社會發(fā)展過程中企業(yè)的一種變革。越來越多的企業(yè)意識到不僅需要和客戶實現(xiàn)雙贏，可以為企業(yè)帶來更大的利益，更重要的是要和客戶的共同成長，實現(xiàn)雙方長久穩(wěn)步的發(fā)展。傳統(tǒng)的維護客戶關(guān)系大多采用吃飯，過節(jié)送禮，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)希望可以和客戶建立更加良性友好的關(guān)系，與客戶一同走出會議室，在大自然下的優(yōu)美風(fēng)景中，打破彼此的隔膜，熔練成一個共同的團隊。
眾拓客戶關(guān)系拓展課程致力于營造一個拋開立場、利益、身份和社會角色的溝通和交流環(huán)境，使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系實現(xiàn)一個迅速地突破，從基于利益需求的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變成為基于信賴和情感交流的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而實現(xiàn)企業(yè)與客戶關(guān)系的質(zhì)的飛躍，讓客戶成為你的團隊一員！
培訓(xùn)收獲：
◇ 促進企業(yè)同客戶之間的溝通，加強雙方深層次的交流。
◇ 加深企業(yè)同客戶間的信賴，實現(xiàn)雙方關(guān)系質(zhì)的突破。
◇ 促使企業(yè)和客戶在合作中共同成長，實現(xiàn)共贏目標(biāo)。
◇ 協(xié)調(diào)客戶與企業(yè)在價值觀層面上的理解，促進雙方形成共識。
◇ 有效提升客戶忠誠度，為企業(yè)帶來長期收益。
◇ 并肩奮戰(zhàn)，戰(zhàn)友情誼是感動客戶的起點。
